תקנון האתר – Le Ver du Soleil

ברוכים הבאים לאתר הרשמי של מותג Le Ver du Soleil (להלן: "האתר").
האתר בבעלות ומופעל על ידי בעלת המותג, ומשמש כפלטפורמה לרכישת פריטי לבוש לנשים, תוך דגש על איכות, סגנון ושירות אישי.

התקנון נכתב בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לשני המינים באופן שווה.
גלישה באתר, רכישת מוצרים או כל שימוש אחר מהווים הסכמה מלאה מצדך (להלן: "הלקוחה") לכל התנאים המפורטים להלן.

תקנון זה נוסח בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010, ודינים רלוונטיים נוספים במדינת ישראל.

השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתקנון. אם אינך מסכימה לתנאים – אנא הימנעי משימוש באתר.

האתר נבנה על ידי Redix Digital.

1. כללי

1.1 התקנון מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל גולשת, רוכשת או משתמשת באתר.
1.2 מדובר בהסכם מחייב מבחינה משפטית, והשימוש באתר מותנה בקבלת כל תנאיו.
1.3 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הגרסה המעודכנת שתפורסם באתר היא המחייבת.

2. פרטי החברה

2.1 האתר מופעל על ידי Le Ver du Soleil – מותג עצמאי בבעלות פרטית.
2.2 לפניות בנושא האתר או המוצרים:
דוא"ל: leverdusoleil.official@gmail.com
ווטסאפ: ‎+972-50-5493003

3. אודות המוצרים

3.1 האתר מציע קולקציות בלעדיות של בגדי נשים, בייצור מוגבל ובתכנון מוקפד.
3.2 כל פריט מלווה במידע מלא: הרכב בד, צבעים זמינים, הוראות טיפול, מידות הדוגמנית ותמונות.
3.3 אנו שואפות להצגת מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות קלות או הבדלים ויזואליים.

4. רכישה באתר

4.1 הרכישה מתבצעת באמצעות מערכת תשלום מאובטחת.
4.2 לשם השלמת הרכישה, חובה להזין פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים.
4.3 אישור הזמנה יישלח במייל לאחר סיום התשלום – זהו האישור הסופי לעסקה.

5. אמצעי תשלום

5.1 האתר תומך במספר אמצעי תשלום, כולל כרטיסי אשראי וספקי סליקה מאובטחים.
5.2 החברה רשאית לשנות או להגביל את אמצעי התשלום המוצעים לפי שיקול דעתה.

6. מחירים ותנאי תשלום

6.1 כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק.
6.2 המחיר הסופי כולל את עלות המוצר ודמי המשלוח, ויוצג באופן ברור לפני סיום הרכישה.
6.3 תשלום מלא מראש הוא תנאי לטיפול בהזמנה.

7. זמינות מוצרים

7.1 כלל הפריטים באתר מוצעים בכמויות מוגבלות.
7.2 במקרה של חוסר מלאי, הלקוחה תעודכן ותוצע לה החלפה, זיכוי מלא או קרדיט – לפי שיקול דעת החברה.
7.3 החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי שוטף לכל הדגמים או המידות.

8. משלוחים

8.1 המשלוחים מתבצעים על ידי שירות שליחים חיצוני בלבד.
8.2 זמני משלוח מוצגים בתהליך הרכישה, אך אינם מובטחים – ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.
8.3 עם שליחת ההזמנה, יישלח מספר מעקב.

9. אחריות במשלוח

9.1 החברה אינה אחראית לנזקים שייגרמו במהלך המשלוח.
9.2 אם הלקוחה מבקשת להשאיר את החבילה מחוץ לדלת – היא נושאת באחריות מלאה על כך.
9.3 טעות בכתובת שנמסרה על ידי הלקוחה עשויה לגרום לעיכוב או אובדן, באחריותה בלבד.

10. זמני משלוח

10.1 זמני המשלוח משתנים לפי אזור מגורים, תקופות עומס וחגים.
10.2 זמן אספקה ממוצע: 3–7 ימי עסקים. עיכובים מצד חברת השילוח אינם באחריות החברה.

11. ביטולים והחזרות

11.1 ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, כל עוד המוצר לא נלבש, נשמר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
11.2 ביטול ייעשה תוך 14 ימים מקבלת המוצר או פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
11.3 יש לשלוח בקשת ביטול בכתב לכתובת המייל עם שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הביטול.
11.4 החזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
11.5 החלפות עקב מידה או דגם כפופות למלאי קיים, והלקוחה תישא בדמי המשלוח הנוסף.
11.6 מוצרים שנרכשו במבצע סופי, הזמנות בהתאמה אישית או הלבשה תחתונה – אינם ניתנים להחזרה או החלפה.

12. טיפול במוצרים

12.1 החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים משימוש לא נכון: כביסה, גיהוץ או חשיפה לחומרים מזיקים.
12.2 כתמים ממייקאפ, שמנים, קרמים וכדומה – אינם באחריות.

13. אחריות באספקה

13.1 החברה אינה אחראית לנזק או אובדן במהלך השילוח, המבוצע על ידי גורם חיצוני.
13.2 חובה למסור כתובת מלאה ומדויקת. שגיאות בכתובת באחריות הלקוחה.
13.3 בקשת הלקוחה להניח את החבילה במקום ללא השגחה – באחריותה בלבד.

14. אחריות למוצרים

14.1 כל פריט נבדק בקפידה לפני שליחתו. במקרה של פגם ייצור – יש לדווח תוך 24 שעות בצירוף תמונה ברורה.
14.2 אם אכן מדובר בפגם ייצור, תוצע החלפה או החזר לפי שיקול דעת החברה.
14.3 נזק כתוצאה משימוש לא תקין – אינו מכוסה באחריות.

15. תקלות טכניות ותחזוקה

15.1 ייתכנו תקלות או השבתות זמניות לצורכי תחזוקה או שדרוג.
15.2 החברה תפעל במהירות האפשרית לפתרון תקלה, אך אינה אחראית לנזקים עקיפים.
15.3 לפניות טכניות ניתן לפנות במייל או בווטסאפ.
15.4 אנו מעריכות את סבלנותך ופועלות לשיפור חוויית הרכישה.

16. שגיאות בהזמנה

16.1 האחריות לשגיאות בפרטים, מידה או צבע – על הלקוחה.
16.2 אם הפריט אינו זמין – תוצע חלופה או החזר, ללא התחייבות.
16.3 שינויים או תיקונים יתבצעו לפי שיקול דעת החברה ובהתאם למלאי.

17. פרסום וקמפיינים

17.1 החברה רשאית לפרסם מוצרים ומבצעים, גם אם אינם זמינים למכירה באותו רגע.
17.2 חלק מהמוצרים המוצגים עשויים להיות חלק מהשקה עתידית בלבד.
17.3 הפרסומים אינם מהווים התחייבות למכירה, וייתכן שיוסרו, יתוקנו או יידחו לפי החלטת החברה.

19. הזמנות מוקדמות / קולקציות מוגבלות

19.1. מוצרים מסוימים עשויים להיות מוצעים כהשקות מוקדמות או בכמויות מוגבלות. במקרים כאלה, יש לצפות לזמני אספקה ארוכים יותר, וזה יצוין בבירור בדף המוצר. 19.2. רכישת פריט בהזמנה מוקדמת מחייבת תשלום מלא בזמן ההזמנה. הלקוחה תודע לגבי תאריך המשלוח המשוער.

20. הגנת פרטיות

20.1. מידע לקוחה שנמסר באתר, כולל פרטי תשלום, מאוחסן ומוגן בהתאם לחוקי הגנת הנתונים הרלוונטיים. 20.2. החברה מתחייבת לא לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים, אלא כאשר הדבר נחוץ לביצוע ההזמנה או כנדרש בחוק.

21. זכויות יוצרים וקניין רוחני

21.1. כל העיצובים, התמונות, הטקסט והתוכן באתר הם קניינה הבלעדי של החברה. העתקה, שכפול, הפצה או שימוש בכל אחד מהם בכל צורה שהיא ללא הסכמה מראש ובכתב אסורים בהחלט.

22. אבטחת נתונים

22.1. האתר משתמש בפרוטוקולי אבטחה מתקדמים (SSL) כדי להבטיח את סודיות והגנת מידע המשתמש. 22.2. למרות אמצעי הגנה אלו, החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מגישה בלתי מורשית או כשלים טכנולוגיים שאינם בשליטתה.

23. שיתופי פעולה עם משפיעניות ושגרירות מותג

23.1. החברה משתפת פעולה עם משפיעניות ונציגות מותג; עם זאת, רכישות צריכות להתבצע אך ורק בהתבסס על המידע המסופק באתר ולא על המלצות חיצוניות.

24. תקשורת שירות לקוחות

24.1. אף שהחברה שואפת לספק שירות מהיר ומגיב, לא מובטחות תגובות מיידיות. זמן תגובה למייל/וואטסאפ: עד 2 ימי עסקים. 24.2. החברה מצפה שכל התקשורת תהיה מנומסת ומכבדת. פניות פוגעניות או תוקפניות לא יטופלו.

25. עיכובים בתגובה או באספקה

25.1. במקרים של עיכובים עקב חוסר מלאי, בעיות טכניות או נפח הזמנות גבוה, החברה תודיע ללקוחה ותחפש פתרון מתאים. 25.2. עיכובים כאלה לא יהוו עילה לתביעות או פיצויים.

26. הגבלת אחריות

26.1. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, שגיאות תוכן או אי התאמות הנובעות משימוש באתר או במוצרים.

27. דין חל וסמכות שיפוט

27.1. תנאים והגבלות אלה כפופים באופן בלעדי לדיני מדינת ישראל. לבתי המשפט בתל אביב תהא סמכות שיפוט בלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה.

28. פרטי התקשרות

28.1. לשאלות או תמיכת לקוחות, אנא צרו קשר בכתובת: דוא"ל: leverdusoleil.official@gmail.com וואטסאפ: 050-5493003 שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א'-ה', 9:00-17:00 (שעון ישראל)

29. זמינות מוצרים

29.1. הצגת מוצר באתר אינה מבטיחה את זמינותו. 29.2. החברה עושה כל מאמץ לעדכן את מצב המלאי בזמן אמת; עם זאת, ייתכנו מדי פעם אי התאמות בין המלאי בפועל לבין הרישומים באתר. 29.3. במקרה שפריט שנרכש אזל מהמלאי, הלקוחה תודע על כך תוך 2 ימי עסקים ותוצע לה חלופה, החזר כספי מלא או זיכוי לחנות, בהתאם להעדפתה.

30. מבצעים והנחות

30.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לסיים מבצעים בכל עת ללא הודעה מוקדמת. 30.2. הנחות תקפות רק בתנאים המפורטים במבצע המקורי ואינן חלות רטרואקטיבית לאחר סיום המבצע. 30.3. לא ניתן להשתמש בקופונים על פריטים במבצע, אלא אם צוין אחרת במפורש.

31. הזמנות לא שלמות

31.1. הזמנה שלא שולמה במלואה או לא הושלמה, לא תחייב את החברה לשמור את המוצר. 31.2. במקרה של כשל בתשלום, תישלח תזכורת אחת. אם התשלום לא יושלם תוך 24 שעות, ההזמנה תבוטל אוטומטית.

32. מדיניות לקוחות חוזרים

32.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לזהות לקוחות חוזרים ולהודיע להם על קולקציות חדשות או הצעות מותאמות אישית. 32.2. לקוחות המעוניינים להסיר את עצמם ממאגר הלקוחות החוזרים חייבים לשלוח דוא"ל בבקשה להסרה מיידית.

33. כתובת שגויה / מסירה כושלת

33.1. אם משלוח יוחזר עקב כתובת שגויה, אי איסוף מנקודת האיסוף, או חוסר מענה לשליח, הלקוחה תישא בעלות המשלוח החוזר. 33.2. במקרים כאלה, עלות המשלוח המקורית לא תוחזר.

34. התנהלות ותקשורת

34.1. החברה מחויבת לשירות מכבד ואדיב. כל הפניות יטופלו בסבלנות ובאדיבות, ומצופה מהלקוחות לשמור על טון מכבד. 34.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לתת שירות לכל לקוח המשתמש בשפה פוגענית, מאיימת או חסרת כבוד – כולל חסימת גישה לאתר.

35. הוראות טיפול ותוויות

35.1. החברה מספקת הוראות טיפול המותאמות לבד ולעיצוב של כל פריט כדי לסייע בשמירה על איכות המוצר לאורך זמן. 35.2. פריטים מסוימים עשויים להימכר ללא תווית טיפול פנימית על מנת לשמר את העיצוב, הנוחות או רגישות הבד. במקרים כאלה, הוראות טיפול יסופקו בדף המוצר בעת הרכישה. 35.3. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מכביסה או טיפול לא נכונים, גם אם לא צורפה תווית. מומלץ ללקוחות לשמור את הוראות הטיפול שסופקו בעת הרכישה.

36. רגישות בדים ובגדים עדינים

36.1. בדים מסוימים המשמשים עדינים במיוחד (כגון שיפון, תחרה, כותנה עדינה או פשתן) ודורשים טיפול נוסף. 36.2. החברה ממליצה להימנע מייבוש במייבש כביסה, כביסה במים חמים או גיהוץ ישיר – אלא אם צוין אחרת במפורש. 36.3. כביסה ידנית או שימוש במחזור עדין במים קרים מומלצים לפריטים עדינים. מומלץ להשתמש בשקיות כביסה מגן.

37. עמידות בד ואחריות צבע

37.1. בגדים כהים או בהירים במיוחד עשויים לשחרר צבע במהלך הכביסה הראשונה – יש לכבס אותם בנפרד מפריטים בהירים. 37.2. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם לבגדים אחרים כתוצאה מכביסה לא מופרדת או שימוש בחומרי ניקוי לא מתאימים. 37.3. שמירה על מראה המוצר תלויה במידה רבה במילוי הוראות הטיפול והכביסה הנכונות.

38. נזקים מכביסה ושימוש רגיל

38.1. החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים מכביסה, גיהוץ או שימוש שגוי – גם אם הוראות הטיפול הכלליות נשמרו. 38.2. התכווצות, שינויי מרקם, שינוי אלסטיות או התרופפות תפרים נחשבים לתוצאות טבעיות של שימוש או כביסה חוזרים ואינם מכוסים באחריות.

39. בלאי טבעי

39.1. החברה אינה אחראית לבלאי טבעי, כולל שינויים בצורה, אובדן גמישות או דהיית צבע לאורך זמן. 39.2. פריטים מסוימים (כגון בגדי ים, גופיות אלסטיות, הלבשה תחתונה וכדומה) עשויים לחוות באופן טבעי שינויים כמו פיתול אלסטי, דהיית צבעים או היחלשות בד – אלו נחשבים לבלאי סביר ואינם מכוסים באחריות.

40. תגובות של מתכות, צבעים ובדים

40.1. פריטים המכילים רכיבי מתכת (כגון רוכסנים, טבעות, סוגרי חזייה, קישוטים וכו') עשויים להגיב למים, כלור, זיעה או חומרי ניקוי, מה שעלול לגרום להתכהות, חלודה או שינוי צבע. 40.2. החברה לא תישא באחריות לכל פגם שנגרם כתוצאה מתגובה כימית בין המתכת או הבד לבין תנאי סביבה או שימוש. 40.3. בגדי ים המשמשים בבריכות כלור, מי ים או מים מלוחים עשויים לדהות, להתבלות או לשנות את מראם – בעיות כאלה אינן מכוסות באחריות כלשהי.

41. משלוח בינלאומי

41.1. החברה מציעה משלוח בינלאומי למדינות שונות בהתאם למדיניות המשלוחים העדכנית שלה. 41.2. משלוחים בינלאומיים מטופלים על ידי שירותי שליחים חיצוניים. החברה אינה אחראית לעיכובים, תקלות או בעיות שעלולות להתרחש לאחר שהחבילה יצאה מישראל ואינה עוד באחריותה הישירה של החברה. 41.3. החברה תעשה כל מאמץ לעבד ולשלוח את ההזמנה בתוך מסגרת זמן סבירה (בדרך כלל 3–7 ימי עסקים), אך אינה יכולה להבטיח זמני אספקה מדויקים, שכן הם תלויים בספק השילוח, במדיניות המכס של כל מדינה ובזמני הטיפול המקומיים. 41.4. עיכובים עקב מכס, עמלות מקומיות, מסים או הגבלות רגולטוריות במדינת היעד אינם באחריות החברה. מומלץ ללקוחות לבדוק דרישות כאלה מראש. 41.5. במקרה של אובדן, עיכוב משמעותי או כשל במשלוח, החברה תסייע ככל הניתן בתיאום עם ספק השילוח, אך אינה נושאת באחריות כספית או ישירה. 41.6. בבחירת משלוח בינלאומי, הלקוחה מקבלת תנאים אלה, לרבות סיכון לעיכוב או אובדן, ומסכימה לעקוב אחר הזמנתה באמצעות מספר המעקב שיימסר עם המשלוח.

42. אחריות על פרטי משלוח בינלאומי

42.1. הלקוחה היא האחראית הבלעדית להזנת פרטי משלוח מדויקים (כולל שם מלא, כתובת מדויקת, מיקוד נכון ומספר טלפון עדכני). שגיאות בפרטי המשלוח עלולות לגרום לעיכובים או אובדן, בגינם החברה לא תישא באחריות. 42.2. במקרים בהם החבילה מוחזרת לחברה עקב מידע שגוי או חוסר מענה מהלקוחה במדינת היעד, הלקוחה תישא בעלות משלוח ההחזרה והמשלוח מחדש.

43. הגבלות משלוח למדינות מסוימות

43.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעכב משלוח לכל מדינה, בהתבסס על מגבלות משלוח, אילוצים משפטיים או ביטחוניים, או לפי שיקול דעתה הבלעדי. 43.2. אם יתגלה לאחר ביצוע הזמנה כי משלוח למדינה מסוימת אינו אפשרי, החברה תיצור קשר עם הלקוחה על מנת להציע ביטול או מסירה לכתובת חלופית.

44. זמני אספקה והתחייבות

44.1. החברה מתחייבת לעבד ולשלוח הזמנות במהירות האפשרית; עם זאת, זמני האספקה משתנים ממדינה למדינה ויכולים לנוע בין 5–21 ימי עסקים בהתאם לספק השילוח והיעד. 44.2. זמני אספקה משוערים המוצגים באתר הם לעיון בלבד. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי מכס, לוגיסטיקה או גורמים חיצוניים.

45. מעקב אחר משלוחים שלא נמסרו

45.1. לאחר שליחת החבילה, תישלח ללקוחה הודעה עם מספר מעקב. באחריות הלקוחה לעקוב אחר המשלוח. 45.2. אם המשלוח מסומן כ"נמסר" על ידי שירות השליחים אך הלקוחה טוענת שלא קיבלה אותו, הנושא יטופל בהתאם למדיניות השליח. החברה תסייע ככל הניתן אך אינה נושאת באחריות.

46. מדיניות מידות, דוגמניות ואחריות חברתית

46.1. כל הדוגמניות המופיעות באתר ובקמפיינים של מותג Le Ver du Soleil נבחרו על בסיס סטנדרטים מקצועיים. כל דוגמנית בריאה ואינה סובלת מהפרעות אכילה. המותג מקפיד על ערכים של איזון, בריאות וכבוד לגוף האישה. 46.2. המידות המוצגות באתר אינן נועדות לקדם אידיאל יופי ספציפי, אלא נבחרו על בסיס מידות המכירה הנפוצות ביותר בעולם, על מנת להציג התאמה רלוונטית לרוב הלקוחות. 46.3. החברה פועלת באופן אקטיבי להרחבת טווח המידות שלה בהתאם ליכולות הייצור ומברכת על משוב לגבי מידות נוספות שתרצו לראות – באמצעות דוא"ל או טופס יצירת הקשר באתר. 46.4. הערה חשובה: המותג אינו מקדם אידיאל גוף ספציפי או תומך בתרבות של הפרעות אכילה. מטרתנו היא לעודד תחושה של רכות, נשיות, אלגנטיות ובריאות – בכל מידה ומבנה גוף.

47. תוכן ברשתות חברתיות והצהרות משפיענים

47.1. Le Ver du Soleil משתף תוכן ברשתות חברתיות מתוך הערכה עמוקה לעוקבות ולמשפיעניות שלנו. אנו בוחרים בקפידה את התוכן שאנו מפרסמים כדי לשקף את ערכי המותג והאסתטיקה שלו. 47.2. עם זאת, איננו יכולים להיות אחראים לכל ההצהרות או הפרסומים שנעשו על ידי משפיענים או עוקבים ברשתות חברתיות, ואיננו יכולים לאמת את כל המידע המשותף על ידי אחרים. כל טענה או תוכן שפורסמו על ידי צדדים שלישיים שאינם בשליטתנו אינם באחריותנו. 47.3. המותג שומר לעצמו את הזכות לשתף תוכן המשקף את רוחו, אך אינו לוקח אחריות על דעות, טענות או מידע לא מדויק המשותפים על ידי אחרים, בין אם משפיענים, עוקבים או גורמים חיצוניים. 47.4. אנו מעודדים את הקהילה שלנו להביע את דעותיה, אך שימו לב כי תוכן המפורסם ברשתות חברתיות אינו מייצג בהכרח את עמדת המותג הרשמית ואין לראות בו מידע מובטח או מאומת.

48. שימוש בקובצי Cookie

48.1. אתר זה משתמש בקובצי Cookie כדי לשפר את חווית המשתמש. קובצי Cookie מאפשרים לנו לאסוף נתונים על השימוש שלכם באתר ועוזרים לנו להתאים את החוויה להעדפותיכם האישיות. 48.2. לקוחות יכולים לשנות את הגדרות קובצי ה-Cookie של הדפדפן שלהם, אך השבתה או שימוש לרעה בקובצי Cookie עלולה להשפיע על תפקוד האתר ועל חווית המשתמש.

49. הגבלת אחריות משפטית

49.1. החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם ללקוחה או לכל צד שלישי כתוצאה משימוש באתר או במוצרים. 49.2. החברה אינה אחראית לתקלות באתר, שגיאות במידע על מוצרים או טעויות בתהליך הרכישה הנגרמות מבעיות טכניות או טעות אנוש.

50. שימוש במידע שגוי

50.1. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים משימוש במידע שגוי, כולל מחירים לא מדויקים, זמני אספקה או כל טעות אחרת שאינה מכוונת.